شرایط و قوانین استفاده از وب‌سایت چوکورا
به وب‌سایت چوکورا خوش آمدید. استفاده از این وب‌سایت، مشاهده محصولات، ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری و خرید از فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.
چوکورا تلاش می‌کند تمامی اطلاعات مربوط به محصولات، قیمت‌ها، نحوه سفارش، پرداخت، ارسال و خدمات مشتریان را به‌صورت شفاف در اختیار کاربران قرار دهد. با این حال، با توجه به تغییرات موجودی، قیمت محصولات و شرایط بازار، ممکن است برخی اطلاعات در طول زمان به‌روزرسانی شوند.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه کنید. در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد این شرایط، لطفاً از ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه خودداری کنید.
۱. تعاریف
در این شرایط و قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:
چوکورا: منظور مجموعه، برند و وب‌سایت چوکورا است که در زمینه عرضه و فروش محصولات و خوراکی‌های خارجی فعالیت می‌کند.
وب‌سایت: منظور وب‌سایت رسمی چوکورا به نشانی chocora.ir و تمامی صفحات، خدمات و بخش‌های مرتبط با آن است.
کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت چوکورا بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
مشتری: شخصی که نسبت به ثبت سفارش و خرید محصولات از وب‌سایت اقدام می‌کند.
سفارش: درخواست خرید یک یا چند محصول که توسط مشتری در وب‌سایت ثبت شده است.
فروش عمده: سفارش‌هایی که با تعداد یا حجم بالاتر از خریدهای معمول خرده‌فروشی و با هدف تجاری یا تأمین فروشگاه انجام می‌شوند.
۲. پذیرش شرایط و قوانین
استفاده از وب‌سایت چوکورا و ثبت سفارش به معنای پذیرش کامل این شرایط و قوانین است.
مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، اطلاعات مربوط به محصول، تعداد، قیمت، هزینه ارسال و سایر اطلاعات نمایش داده‌شده را بررسی کند.
چوکورا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت نیاز، مفاد این قوانین را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود و ادامه استفاده از وب‌سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.
۳. شرایط استفاده از وب‌سایت
کاربران موظف هستند هنگام استفاده از وب‌سایت چوکورا، قوانین و مقررات جاری کشور و اصول متعارف استفاده از خدمات آنلاین را رعایت کنند.
استفاده از وب‌سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، استفاده مخرب از سیستم‌های سایت یا هرگونه اقدامی که امنیت وب‌سایت و کاربران را به خطر بیندازد، ممنوع است.
همچنین استفاده از محتوای وب‌سایت، تصاویر، متون، طراحی، اطلاعات محصولات و سایر محتوای اختصاصی چوکورا بدون اجازه قبلی مجاز نیست.
۴. ثبت سفارش
برای ثبت سفارش، مشتری باید اطلاعات موردنیاز را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت صحت اطلاعاتی مانند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس
- کد پستی
- اطلاعات مربوط به سفارش
بر عهده مشتری است.
در صورتی که اطلاعات ثبت‌شده اشتباه یا ناقص باشد و این موضوع باعث تأخیر، برگشت سفارش یا عدم امکان تحویل شود، مسئولیت پیامدهای ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
ثبت سفارش در سایت به منزله ارسال درخواست خرید است و نهایی شدن سفارش پس از بررسی و تأیید پرداخت و امکان تأمین محصول انجام می‌شود.
۵. قیمت محصولات
قیمت محصولات درج‌شده در وب‌سایت چوکورا بر اساس شرایط و اطلاعات موجود در زمان ثبت سفارش تعیین می‌شود.
با توجه به نوسانات بازار، هزینه تأمین، تغییر قیمت تأمین‌کنندگان و سایر عوامل اقتصادی، قیمت محصولات ممکن است در هر زمان تغییر کند.
قیمت نهایی قابل پرداخت، همان مبلغی است که در مرحله نهایی ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
در صورتی که به دلیل خطای فنی یا انسانی، قیمت محصولی به‌صورت غیرواقعی و مغایر با ارزش واقعی آن درج شده باشد، چوکورا حق بررسی و اصلاح سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد و در صورت نیاز، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۶. موجودی محصولات
چوکورا تلاش می‌کند موجودی محصولات را تا حد امکان به‌صورت دقیق و به‌روز در سایت نمایش دهد.
با این حال، به دلیل تعداد سفارش‌ها، تغییرات لحظه‌ای موجودی و شرایط تأمین، ممکن است محصولی پس از ثبت سفارش دیگر قابل تأمین نباشد.
در چنین شرایطی، چوکورا موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت امکان، گزینه جایگزین یا روش مناسب برای ادامه سفارش پیشنهاد خواهد شد.
در صورت عدم امکان تأمین محصول و پرداخت وجه توسط مشتری، مبلغ مربوط به محصول مطابق فرآیند بازپرداخت مجموعه به مشتری مسترد خواهد شد.
۷. مشخصات و تصاویر محصولات
چوکورا تلاش می‌کند تصاویر، مشخصات، توضیحات و اطلاعات محصولات را با دقت تهیه و منتشر کند.
با این حال، ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها، نور عکاسی، بسته‌بندی یا تغییرات ایجادشده توسط تولیدکننده، تفاوت جزئی میان تصویر نمایش‌داده‌شده در سایت و محصول واقعی وجود داشته باشد.
همچنین ممکن است تولیدکننده بدون اطلاع قبلی، طراحی بسته‌بندی یا برخی جزئیات ظاهری محصول را تغییر دهد.
ملاک اصلی مشخصات محصول، اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول و اطلاعات رسمی قابل ارائه درباره آن است.
۸. پرداخت
پرداخت سفارش باید از طریق روش‌های پرداخت مورد تأیید و ارائه‌شده در وب‌سایت انجام شود.
پس از تکمیل موفقیت‌آمیز پرداخت، سفارش وارد فرآیند بررسی و آماده‌سازی خواهد شد.
در صورت ناموفق بودن تراکنش، مبلغی از حساب مشتری کسر شده باشد اما سفارش در سایت ثبت نشده باشد، موضوع باید از طریق اطلاعات تراکنش و درگاه پرداخت پیگیری شود.
چوکورا مسئولیتی در قبال اختلالات خارج از کنترل خود در شبکه بانکی یا درگاه پرداخت ندارد؛ با این حال، در حد امکان برای پیگیری مشکل و راهنمایی مشتری همکاری خواهد کرد.
۹. ارسال سفارش
پس از تأیید سفارش و پرداخت، فرآیند آماده‌سازی و ارسال آغاز می‌شود.
روش ارسال بر اساس گزینه‌های موجود در زمان ثبت سفارش یا هماهنگی انجام‌شده با مشتری تعیین خواهد شد.
زمان تحویل سفارش ممکن است بر اساس شهر مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی، شرایط جوی و سایر عوامل خارج از کنترل چوکورا متفاوت باشد.
زمان اعلام‌شده برای ارسال، در صورت وجود، یک زمان تقریبی است و الزاماً به معنای تضمین زمان دقیق تحویل توسط شرکت حمل‌ونقل نیست.
۱۰. مسئولیت مشتری هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی، بازشدگی یا هرگونه مشکل ظاهری در بسته، بهتر است موضوع در اسرع وقت به چوکورا اطلاع داده شود و مستندات لازم مانند تصاویر بسته و محصول تهیه شود.
در صورتی که آسیب مربوط به فرآیند حمل‌ونقل باشد، موضوع بر اساس شرایط شرکت حمل‌کننده و مدارک موجود بررسی خواهد شد.
۱۱. لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی چوکورا اعلام کند.
پذیرش درخواست لغو به وضعیت سفارش در زمان درخواست بستگی دارد.
اگر سفارش وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال شده باشد، امکان لغو ممکن است محدود شود و درخواست مشتری باید به‌صورت موردی بررسی شود.
در صورت تأیید لغو سفارش و وجود مبلغ قابل بازگشت، فرآیند بازپرداخت مطابق روش‌های مالی مجموعه انجام خواهد شد.
۱۲. بازگشت و تعویض محصولات
با توجه به ماهیت محصولات غذایی و خوراکی، بازگشت یا تعویض محصولات تابع شرایط بهداشتی و قوانین مربوط به کالاهای غذایی است.
در صورتی که محصول تحویل‌شده دارای ایراد، آسیب، مغایرت قابل توجه با سفارش یا مشکل قابل اثبات باشد، مشتری باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی چوکورا اعلام کند.
برای بررسی درخواست ممکن است ارائه اطلاعات سفارش، تصاویر محصول، بسته‌بندی و توضیح مشکل ضروری باشد.
پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، راهکار مناسب از جمله تعویض محصول، ارسال مجدد یا بازپرداخت وجه، متناسب با شرایط تعیین خواهد شد.
۱۳. محصولات غذایی و شرایط نگهداری
بسیاری از محصولات عرضه‌شده در چوکورا دارای شرایط خاص نگهداری هستند.
مشتری موظف است پس از دریافت محصول، دستورالعمل‌های نگهداری درج‌شده روی بسته‌بندی را رعایت کند.
شرایطی مانند دمای مناسب، دور نگه داشتن محصول از نور مستقیم خورشید، رطوبت و سایر عوامل محیطی می‌تواند بر کیفیت و ماندگاری محصولات تأثیرگذار باشد.
چوکورا مسئولیتی در قبال آسیب‌هایی که پس از تحویل و در نتیجه نگهداری نادرست محصول ایجاد شده باشد، نخواهد داشت.
۱۴. تاریخ مصرف و سلامت محصولات
چوکورا تلاش می‌کند محصولات قابل عرضه را با اطلاعات صحیح مربوط به تاریخ تولید، تاریخ انقضا و مشخصات محصول ارائه کند.
مشتری نیز موظف است هنگام دریافت محصول، اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل مرتبط با تاریخ مصرف یا سلامت ظاهری محصول، موضوع باید در اسرع وقت و پیش از مصرف محصول به چوکورا اطلاع داده شود تا امکان بررسی دقیق‌تر وجود داشته باشد.
۱۵. فروش عمده و همکاری تجاری
فروش عمده و همکاری تجاری می‌تواند تابع شرایط متفاوتی نسبت به خرید خرده باشد.
قیمت، حداقل میزان سفارش، نحوه پرداخت، شرایط ارسال، زمان تأمین و سایر جزئیات همکاری عمده می‌تواند بر اساس نوع محصول، حجم سفارش و شرایط همکاری تعیین شود.
بنابراین قیمت‌های درج‌شده در فروشگاه لزوماً به معنای قیمت نهایی سفارش‌های عمده نیست.
مجموعه‌هایی که قصد خرید عمده یا همکاری مستمر با چوکورا را دارند، می‌توانند درخواست همکاری خود را ارسال کنند تا شرایط مربوط به آن‌ها به‌صورت جداگانه بررسی شود.
۱۶. سفارش‌های عمده و تأمین محصولات
برای سفارش‌های عمده، ممکن است پیش از ثبت نهایی سفارش نیاز به هماهنگی مستقیم با چوکورا وجود داشته باشد.
در سفارش‌های با حجم بالا، موجودی کالا، امکان تأمین، زمان آماده‌سازی و نحوه ارسال باید پیش از نهایی شدن سفارش بررسی شود.
در صورتی که تأمین کامل تعداد درخواست‌شده امکان‌پذیر نباشد، چوکورا موضوع را به مشتری اعلام خواهد کرد و ادامه سفارش بر اساس توافق طرفین انجام می‌شود.
۱۷. حساب کاربری
در صورت وجود امکان ایجاد حساب کاربری در سایت، کاربر موظف است اطلاعات خود را به‌صورت صحیح وارد کرده و از اطلاعات حساب خود محافظت کند.
مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده صاحب حساب است.
در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز یا فعالیت مشکوک، کاربر باید در اسرع وقت موضوع را به چوکورا اطلاع دهد.
۱۸. حفظ حریم خصوصی کاربران
چوکورا به حریم خصوصی کاربران و مشتریان خود احترام می‌گذارد و اطلاعاتی را که در فرآیند ثبت سفارش یا ارتباط با مجموعه دریافت می‌کند، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارتباط با مشتری و امور مرتبط با فعالیت فروشگاه مورد استفاده قرار می‌دهد.
اطلاعات مشتریان بدون مجوز قانونی یا رضایت مربوطه در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که برای انجام خدمات ضروری باشد؛ برای مثال اطلاعات لازم برای ارسال سفارش به شرکت حمل‌ونقل.
۱۹. ارتباط با مشتری
چوکورا ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، هماهنگی ارسال، پیگیری درخواست یا پاسخ به سؤالات مشتری از اطلاعات تماس ثبت‌شده استفاده کند.
مشتری موظف است اطلاعات تماس خود را صحیح وارد کند تا امکان برقراری ارتباط در صورت نیاز وجود داشته باشد.
۲۰. مالکیت معنوی
تمامی حقوق مربوط به نام تجاری چوکورا، لوگو، طراحی وب‌سایت، تصاویر اختصاصی، متون، محتوای گرافیکی و سایر محتوای تولیدشده متعلق به چوکورا یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپی‌برداری، انتشار، بازنشر، استفاده تجاری یا تغییر محتوای اختصاصی وب‌سایت بدون دریافت اجازه قبلی ممنوع است.
استفاده از محتوای سایت صرفاً برای مشاهده و خرید محصولات مجاز است.
۲۱. لینک‌های خارجی
ممکن است در برخی بخش‌های وب‌سایت لینک‌هایی به وب‌سایت‌ها یا منابع خارجی وجود داشته باشد.
چوکورا مسئول محتوای وب‌سایت‌های شخص ثالث، سیاست‌های حریم خصوصی، خدمات یا عملکرد آن‌ها نیست و استفاده از این وب‌سایت‌ها بر اساس شرایط و قوانین همان مجموعه‌ها خواهد بود.
۲۲. اختلالات فنی و شرایط خارج از کنترل
چوکورا تلاش می‌کند وب‌سایت و خدمات خود را به‌صورت مستمر در دسترس کاربران قرار دهد؛ با این حال، برخی عوامل خارج از کنترل مجموعه ممکن است باعث اختلال یا توقف موقت خدمات شوند.
مواردی مانند اختلالات اینترنت، مشکلات زیرساختی، قطعی سرویس‌های پرداخت، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، حوادث طبیعی، شرایط اضطراری و سایر عوامل خارج از کنترل چوکورا ممکن است بر روند ارائه خدمات تأثیر بگذارند.
در چنین شرایطی، مجموعه تلاش خواهد کرد در سریع‌ترین زمان ممکن مشکل را برطرف و مشتریان affected را در صورت نیاز مطلع کند.
۲۳. تغییر در محصولات و خدمات
چوکورا این حق را دارد که در راستای توسعه فعالیت خود، محصولات، دسته‌بندی‌ها، قیمت‌ها، روش‌های ارسال، شیوه‌های پرداخت یا سایر خدمات سایت را تغییر، اصلاح، اضافه یا حذف کند.
این تغییرات ممکن است بدون اطلاع قبلی انجام شوند؛ با این حال، سفارش‌هایی که پیش از اعمال تغییرات به‌صورت قطعی ثبت و تأیید شده‌اند، تا حد امکان بر اساس شرایط زمان ثبت سفارش پردازش خواهند شد.
۲۴. مسئولیت اطلاعات واردشده توسط مشتری
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری وارد می‌کند.
چنانچه اشتباه در اطلاعات باعث عدم تحویل، برگشت سفارش، تأخیر یا ایجاد هزینه اضافی شود، مسئولیت ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
به همین دلیل توصیه می‌شود پیش از نهایی کردن سفارش، تمامی اطلاعات با دقت بررسی شوند.
۲۵. ارتباط با پشتیبانی چوکورا
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل در ثبت سفارش، پیگیری سفارش، درخواست همکاری عمده یا سایر موارد، مشتری می‌تواند از طریق اطلاعات موجود در صفحه تماس با ما با چوکورا ارتباط برقرار کند.
هنگام پیگیری سفارش، ارائه شماره سفارش و اطلاعات لازم می‌تواند به بررسی سریع‌تر درخواست کمک کند.
چوکورا تلاش می‌کند درخواست‌های مشتریان را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ مناسب ارائه کند.
۲۶. پذیرش نهایی قوانین
ثبت سفارش در وب‌سایت چوکورا به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.
مشتری تأیید می‌کند که پیش از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به محصول، قیمت، تعداد، شرایط پرداخت و ارسال را بررسی کرده و با قوانین استفاده از خدمات چوکورا موافق است.
در صورت وجود هرگونه ابهام، مشتری می‌تواند پیش از ثبت سفارش از طریق راه‌های ارتباطی مجموعه درخواست توضیح یا راهنمایی کند.
تماس با چوکورا
اگر درباره شرایط خرید، فروش عمده، همکاری تجاری، ارسال سفارش یا هر یک از قوانین فوق سؤال یا ابهامی دارید، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با مجموعه چوکورا در ارتباط باشید.
چوکورا
فروش و تأمین محصولات و خوراکی‌های خارجی
وب‌سایت: chocora.ir
توجه: این متن یک قالب حرفه‌ای برای «شرایط و قوانین فروشگاه» است و برای انتشار نهایی، بهتر است اطلاعات حقوقی واقعی کسب‌وکار، سیاست مرجوعی، روش دقیق پرداخت و ارسال و الزامات قانونی مرتبط با محل فعالیت چوکورا با شرایط واقعی مجموعه تطبیق داده شود.